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售後服務承(chéng)諾書
本手冊包括以下内容：一、售後服務(wù)大綱
二、售後服務體(tǐ)系
三、售後服務方式
四、售後服務内容
五、售後服務細則
六、售後服務承諾
一、售後(hòu)服務大綱(gāng)
感謝您選擇使用了甘(gān)肅凱瑞機電设备(bèi)有限(xiàn)公司的産品。在您選擇使用甘肅(sù)凱瑞機電设(shè)备有限公司産品的同時，您也就得到了由我們提(tí)供的*佳售後服務，以及純正的(de)零配件供(gòng)應，也将得到這本詳細的服務手冊。我們的維修保養工程師以及經驗豐富的維修專業技(jì)術人員将嚴格遵守(shǒu)該服務手冊中涉及到的内容、方案和承諾，向您提供**的技術支(zhī)持(chí)和柴油發電機(jī)組應用方案。
甘肅凱(kǎi)瑞機電设备有限(xiàn)公(gōng)司服務中心的服務宗旨(zhǐ)是：為用戶所想，讓用戶滿意。我(wǒ)們将為您的發電機組解決應用、維修、保養的一切後顧之憂。
我們可為用戶提供預防性保養方案，以(yǐ)減少您(nín)停機時間(jiān)所付出的昂貴代(dài)價。我們可(kě)在短時(shí)間内确定不常用或急用零配件的庫存，并可及(jí)時訂貨、供貨，以便在您*需要的時候可**您需要的零配件到(dào)位。
二、售後服務體(tǐ)系
1、**級服務機構：各地代理(lǐ)商/經銷商工程技術服務部門
2、第二級服務機(jī)構：甘(gān)肅凱(kǎi)瑞機(jī)電设备有限公司授權的技術服務中心
3、第三級服務機構：甘肅凱(kǎi)瑞機電设备有限公(gōng)司技(jì)術服務中心
三、服務方式
1、保修期内：機組發生任何異常性故障，甘肅凱(kǎi)瑞(ruì)機(jī)電设备有限公司均**提供人員(yuán)及損壞配件，在2小時内派出技(jì)術人(rén)員趕赴客戶使用現場，向(xiàng)客戶提供義務保修服務，至機(jī)組重新恢複正常使用性能。
2、保(bǎo)修期外：
所(suǒ)有零配件(jiàn)均以成本價提供，維修人員及(jí)時到客戶現場(chǎng)或客(kè)戶指(zhǐ)定地點，并可**機(jī)組修複，直至可正(zhèng)常使用。
四、服務内(nèi)容
1、我們服務的用戶是使(shǐ)用甘肅凱瑞機電设备有限公司産品的*終用戶。
2、當(dāng)您開始想要購置時，我們均提(tí)供系統和廣泛的技術服(fú)務(wù)。
3、為符合您技(jì)術規格的提供**咨詢。
4、從訂貨之(zhī)日起對您所購置的産品進行幫助檢查、定位(wèi)，以**您的産品在*短的時(shí)間(jiān)裡投入正常運轉。
5、提供您(nín)的技術人員的培訓、管理以及(jí)日常維護。
6、提供預防性維(wéi)護和維修，使您的運行費用(yòng)得(dé)以控制。
7、提(tí)供大量的備件和配件，且維修工程(chéng)師随時可為您提供(gòng)技術支持。
五、服務(wù)細則
1、技(jì)術服務中心是對使用甘肅凱(kǎi)瑞機電设备有(yǒu)限公司産品的(de)*終用戶進行(háng)售後和(hé)售前服務(wù)的一個專業性服務機構。
2、通過甘肅凱瑞機電设备有限公司及甘肅凱瑞機電(diàn)设备有限公(gōng)司授權代理商購置的産(chǎn)品将永遠在我(wǒ)們的服務(wù)責任範圍内。
3、用戶在正常(cháng)使用中，如出現由于設備(bèi)的質量問題所造成的産(chǎn)品故障可向我服務中心進行報修。我們将按照有關索(suǒ)賠的程序予以賠償(cháng)故障所損(sǔn)壞的配件，不再附加任何(hé)費用。
4、對于用(yòng)戶(hù)提出的安裝事宜(yí)，服務中(zhōng)心将按照水泵有關安裝規範以及用戶要求進行安裝。
六、服務承諾
1、交機調試：自服務(wù)中心收到用戶的開機申請單算起，2小時内派出技術服務人(rén)員趕赴(fù)用戶指定交機地點，按(àn)照交機調試程序進行交機調試。
2、故障維修：在收到用戶維修通知時，該通知應是傳真函件。服務中心将在2小時内派(pài)出技術服務人員趕赴現場(chǎng)。
3、服務中(zhōng)心将建立用戶的技術檔案，定期或不定期地咨詢(xún)、了(le)解用戶設備的使用狀況，以(yǐ)便使您的(de)産品處在良好的備用狀态。
4、每(měi)年定期或不定期的(de)拜訪使用甘肅凱瑞(ruì)機電设备有限(xiàn)公司産品的用戶，記錄用戶對我們(men)服務中心的意(yì)見以及良好的建議。
5、**服務(wù)熱線電話：18294441612
6、本單位維(wéi)修服務部地(dì)址：蘭州市西津西(xī)路239号。
甘肅凱瑞機電设备有限(xiàn)公司
售後服務、技術支援與咨詢服(fú)務時間
一、售後服務：供方**收到需方通知後1小時(shí)回複，**内前往現場售後(hòu)服務。（邊遠地區、嚴重冰(bīng)雪天氣，道路封路(lù)除外）。
二、2小時投訴答複：
供方(fāng)在收到有關設備使用技術及維修問題和有關的投訴時，在2小時内作出處理意見(jiàn)的答複(fú)。
三、技術咨詢服務：
供方随時解決需方的各種技術(shù)問題，并為需方安排特殊應用項目的專項技術培訓。
四、回(huí)訪服務：
供方應定期派**對設備需方進行回訪，研讨(tǎo)并解決在(zài)設備使用中遇到的(de)技術問(wèn)題
甘肅凱瑞機電(diàn)设备有限公司
