當前位置(zhì)：
售後服(fú)務承(chéng)諾書
本(běn)手(shǒu)冊包(bāo)括以下内容：一(yī)、售後服(fú)務大綱(gāng)
二、售後服務體(tǐ)系
三(sān)、售後服務(wù)方(fāng)式
四、售後服(fú)務内(nèi)容
五、售後(hòu)服務細則(zé)
六、售後服務(wù)承諾
一(yī)、售後(hòu)服務大綱(gāng)
感謝(xiè)您(nín)選擇使(shǐ)用了甘(gān)肅廣東福世有限公司的産品。在(zài)您選(xuǎn)擇使(shǐ)用甘(gān)肅廣東福世有限公司産(chǎn)品的同時(shí)，您也就得(dé)到了由我們提(tí)供的(de)*佳售後(hòu)服務，以及純(chún)正的零配(pèi)件(jiàn)供應，也(yě)将得(dé)到這本詳(xiáng)細(xì)的(de)服務手冊(cè)。我們(men)的(de)維修保(bǎo)養工(gōng)程(chéng)師(shī)以及(jí)經驗豐(fēng)富的維(wéi)修專(zhuān)業技術人(rén)員(yuán)将嚴格(gé)遵守(shǒu)該服務手冊中(zhōng)涉及到的内容(róng)、方案和(hé)承(chéng)諾，向(xiàng)您提(tí)供(gòng)**的技術支持和柴油發(fā)電機組應用方(fāng)案。
甘肅廣東福世有限公司服(fú)務中(zhōng)心的服(fú)務宗旨(zhǐ)是：為(wéi)用戶所想(xiǎng)，讓用戶滿(mǎn)意。我(wǒ)們将(jiāng)為您的發(fā)電機組解決應(yīng)用、維修(xiū)、保養的(de)一切後顧之憂。
我們(men)可為用戶(hù)提供預防性保(bǎo)養方(fāng)案，以減少您停機(jī)時(shí)間所付出(chū)的昂貴代(dài)價(jià)。我們可(kě)在短(duǎn)時間(jiān)内(nèi)确定不(bú)常用或(huò)急用零配件(jiàn)的(de)庫(kù)存，并(bìng)可及時(shí)訂(dìng)貨、供(gòng)貨，以便(biàn)在您*需(xū)要的(de)時(shí)候(hòu)可**您(nín)需要的零配件(jiàn)到位(wèi)。
二、售(shòu)後服(fú)務體系
1、**級服務機(jī)構(gòu)：各地代理(lǐ)商/經(jīng)銷商工程技術服務(wù)部門(mén)
2、第二級服務機(jī)構：甘肅廣東福世有限公司授權的(de)技術(shù)服務中心(xīn)
3、第三級服務機(jī)構：甘(gān)肅廣東福世有限公司技術服(fú)務中(zhōng)心(xīn)
三、服務(wù)方式(shì)
1、保修期内：機組(zǔ)發生任何異常性故障，甘(gān)肅廣東福世有限公司均**提供(gòng)人員(yuán)及損壞配(pèi)件，在(zài)2小時内派出技(jì)術人(rén)員(yuán)趕赴客(kè)戶使用現(xiàn)場，向(xiàng)客戶(hù)提供義務(wù)保修服務，至機(jī)組重(zhòng)新恢(huī)複正(zhèng)常使用性能。
2、保(bǎo)修期(qī)外(wài)：
所有零(líng)配件均以(yǐ)成本(běn)價提供，維修人(rén)員及(jí)時到客戶(hù)現場或客戶指(zhǐ)定地點，并可**機(jī)組修(xiū)複，直(zhí)至可(kě)正常(cháng)使(shǐ)用(yòng)。
四、服(fú)務内容
1、我們服(fú)務的(de)用戶是使(shǐ)用甘肅廣東福世有限公司産品的(de)*終用戶。
2、當您開始想要購置時(shí)，我們(men)均提供系(xì)統和廣(guǎng)泛的技(jì)術服務。
3、為符(fú)合您技術規格的提供(gòng)**咨詢。
4、從訂貨之(zhī)日起(qǐ)對您(nín)所購(gòu)置的(de)産品進行幫助檢查(chá)、定位，以**您(nín)的産品在(zài)*短的時間(jiān)裡投入正常運(yùn)轉。
5、提供(gòng)您的技(jì)術人員的(de)培訓(xùn)、管理(lǐ)以及日常(cháng)維護(hù)。
6、提(tí)供(gòng)預防(fáng)性維護和維修(xiū)，使您的運行費(fèi)用得以(yǐ)控制。
7、提(tí)供大(dà)量的(de)備件和配件(jiàn)，且(qiě)維修(xiū)工程師(shī)随時可(kě)為(wéi)您提(tí)供技術(shù)支持。
五、服(fú)務細(xì)則
1、技(jì)術服(fú)務中(zhōng)心是對(duì)使用甘(gān)肅廣東福世有限公司産(chǎn)品(pǐn)的*終用戶進行售後和(hé)售前服務的一(yī)個專業性(xìng)服務(wù)機構(gòu)。
2、通(tōng)過甘肅(sù)廣東福世有限公司及甘(gān)肅(sù)廣東福世有限公司授(shòu)權代(dài)理(lǐ)商購(gòu)置的産(chǎn)品将永遠在我(wǒ)們的服務責任範圍内。
3、用戶在正常使(shǐ)用中，如出(chū)現(xiàn)由于設備的質量問題所(suǒ)造成的(de)産(chǎn)品故障可向我服務中心(xīn)進行(háng)報修。我們(men)将按照有(yǒu)關索賠的程序(xù)予以賠(péi)償(cháng)故障(zhàng)所損壞(huài)的配件(jiàn)，不再(zài)附加任何(hé)費用。
4、對于用戶(hù)提出的安裝事(shì)宜，服務中心将(jiāng)按照水(shuǐ)泵有關(guān)安裝(zhuāng)規範(fàn)以及用戶要求進行(háng)安裝。
六(liù)、服務承諾
1、交機調(diào)試：自(zì)服務中(zhōng)心收到用戶(hù)的開機申(shēn)請單算起，2小時(shí)内派出技術服(fú)務人(rén)員趕赴用(yòng)戶指定(dìng)交機地(dì)點，按照交機調(diào)試程序進行交(jiāo)機調試。
2、故(gù)障維修：在收到用戶(hù)維修通(tōng)知(zhī)時，該(gāi)通知應是傳真函(hán)件。服務(wù)中心(xīn)将在2小(xiǎo)時内派出技(jì)術服務人(rén)員趕赴現場。
3、服務中(zhōng)心将(jiāng)建立用戶的技術檔(dàng)案，定期或不定期地(dì)咨詢、了解(jiě)用戶設(shè)備的使用狀況(kuàng)，以便使(shǐ)您的産品(pǐn)處在(zài)良好(hǎo)的備用狀(zhuàng)态。
4、每年定期或(huò)不定(dìng)期的(de)拜訪(fǎng)使用甘肅廣東福世有限公司産品的用(yòng)戶(hù)，記錄用(yòng)戶對我們(men)服務(wù)中心(xīn)的意(yì)見以(yǐ)及良好的(de)建議(yì)。
5、**服務熱線電話(huà)：18294441612
6、本單位維修服(fú)務部(bù)地址(zhǐ)：蘭州(zhōu)市西津西(xī)路239号(hào)。
甘肅廣東福世有限公司
售(shòu)後服務(wù)、技術(shù)支援(yuán)與咨(zī)詢服務時間
一(yī)、售後服務：供方**收到需(xū)方通知(zhī)後1小(xiǎo)時(shí)回(huí)複，**内(nèi)前往(wǎng)現(xiàn)場售後服務。（邊遠(yuǎn)地區(qū)、嚴重冰雪天氣，道路封路除外(wài)）。
二、2小時投訴答(dá)複：
供方在收到(dào)有關設備使用(yòng)技術及維(wéi)修問(wèn)題和有關(guān)的投(tóu)訴時，在2小(xiǎo)時内(nèi)作出(chū)處理意見(jiàn)的答(dá)複。
三、技術(shù)咨詢服務：
供方(fāng)随時(shí)解決需方(fāng)的各種技(jì)術問(wèn)題，并為需方安(ān)排特殊應用項(xiàng)目的專項技(jì)術(shù)培訓。
四、回(huí)訪服(fú)務：
供方應定期(qī)派**對設(shè)備需方進(jìn)行(háng)回訪(fǎng)，研讨(tǎo)并解(jiě)決在(zài)設備使用中(zhōng)遇到的(de)技術問(wèn)題(tí)
甘肅(sù)廣東福世有限公司
